Hilfe

Hier finden Sie Hilfe rund um Ihre Bestellung und unsere Webseite.

Und falls dennoch Fragen offen bleiben - fragen Sie uns bitte hier oder rufen Sie uns unter +49 (0)30 30 87 56 49 an. Wir helfen Ihnen gern!

Wie bekomme ich meinen Benutzernamen und ein Paßwort?

Wenn Sie uns das das erste Mal besuchen und etwas bei uns bestellen wollen, erstellen Sie sich ein Kundenkonto. Als Benutzernahme dient Ihre Email-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort . Damit können Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch einloggen und brauchen beispielsweise Ihre Lieferadresse nicht erneut einzugeben. Ihr Paßwort können Sie jederzeit ändern.

Wie bestelle ich ein Hörbuch?

Um in unser aktuelles Angebot zu gelangen, wählen Sie aus unserem Katalog (z.B. "Hörbücher - Deutsch - Romane & Erzählungen") aus. Mit der Produktsuche können Sie außerdem gezielt nach Hörbüchern und Sprachkursen suchen. Auf der Detailansicht der einzelnen Titel finden Sie alle Informationen zu Inhalt, Verlag, Anzahl der CD oder MC usw.

Mit dem Button "In den Warenkorb" legen Sie das Hörbuch in Ihren Warenkorb. Ihr Warenkorb enthält alle ausgewählten Hörbücher und kann jederzeit zur Kontrolle aufgerufen werden. Sie können vorgemerkte Artikel auch jederzeit wieder löschen, indem Sie "Löschen" ankreuzen. Der Button "Aktualisieren" entfernt dann den Artikel aus Ihrem Warenkorb.

Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie auf den Warenkorb (rechts oben). Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl. Im nächsten Schritt melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, werden Sie aufgefordert, eine neues Kundenkonto zu erstellen. Sie können uns außerdem eine beliebige Lieferadresse nennen. Mit "Weiter" kommen Sie zur nächsten Seite. Wählen Sie dann aus, wie Sie bezahlen möchten. Falls Sie mit Kreditkarte bezahlen wollen, geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein. Falls Sie per Bankeinzug bezahlen möchten, ist dies von einem deutschen Girokonto auch möglich. Geben Sie dann bitte besonders sorgfältig Ihre Kontodaten ein.

Bitte akzeptieren Sie im Anschluss unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vor dem Absenden Ihrer Bestellung sehen Sie nochmals die von Ihnen eingegebenen Daten und Produkte. Mit Hilfe der "Bearbeiten"-Links neben den Daten haben Sie nochmals die Möglichkeit, diese zu korrigieren. Den Bestellvorgang können Sie durch Drücken des "Bestellung absenden"-Buttons endgültig abschließen. Zum Abbrechen schließen Sie einfach Ihr Browserfenster. Wir schicken Ihnen eine Bestätigungsmail und Sie können sich die Bestellung auch zur Kontrolle ausdrucken. Dann heisst es nur noch ein paar Tage warten und viel Spaß mit Ihren neuen Hörbüchern.

Wie kann ich die Anzahl der einzelnen Artikel ändern?
Geben Sie im Warenkorb bei dem Produkt die neue Anzahl ein und klicken Sie auf "Aktualisieren". Ihr Warenkorb wird dann neu berechnet.

Wir kann ich ein Produkt aus dem Warenkorb löschen?
Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, kreuzen Sie "Entfernen" an und klicken auf "Aktualisieren". Das Produkt wird dann aus Ihrem Warenkorb gelöscht.

Wie finde ich ein bestimmtes Hörbuch im umfangreichen Katalog von hoerjuwel?

Unsere Suchmaschine am rechten oberen Rand der Seite ("Suche") ist sehr leistungsfähig. Es handelt sich um eine Volltextsuche über den kompletten Katalog. Sie können hier nach Autoren, Sprechern, Verlagen, ISBN-Nummern, Titeln oder Titelbestandteilen suchen. Es ist sogar möglich, nach Wörtern in den Inhaltsangaben zu suchen. So finden Sie auch leicht alles zu einem bestimmten Thema. Geben Sie einfach Ihren Lieblingsautor oder Ihren Suchbegriff ein!

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden oder abmelden?

Zum Newsletter koennen Sie sich in Ihrem Kundenkonto an- und abmelden. Um Ihre An- oder Abmeldung zu bestätigen, wird eine E-mail an Sie verschickt, in der ein Link enthalten ist. Diesen Link müssen Sie in Ihrem Browser aufrufen, damit Ihre Anmeldung zu unserem Newsletter abgeschlossen wird. Mit diesem Verfahren schützen wir Sie und uns vor Missbrauch, bitte haben Sie dafür Verständnis.

Benötige ich einen Player für das Abspielen der Hörproben?

Sie benötigen lediglich das Flash-Plugin, das aber bei den meisten Browsern zum Standard gehört. Machen Sie den Test: Wenn Sie den Player zum Abspielen der Hörprobe sehen, dann ist Ihr Browser bestens vorbereitet. Sollten Sie auf dem unteren Teil der Seite das Symbol für eine fehlende Grafik sehen, versucht Ihr Computer gerade, selbständig das Flash-Plugin von der Macromedia-Webseite zu laden. Warten Sie einen Augenblick, dann sollten auch Sie die Hörproben abspielen können. Sollte das nicht funktionieren, dann laden Sie sich bitte hier das aktuelle Flash-Plugin herunter. Zum Installieren klicken Sie bitte auf den Link und folgen den Installationsanweisungen von Macromedia.

Wie funktioniert das Abspielen der Hörproben?

Wenn Sie auf "Play"drücken (hellbraunes Dreieck), dann dreht sich der kleine braune Balken, der anzeigt, dass ein kleiner Teil vorgeladen wird. Das Abspielen startet dann automatisch. Wenn Sie das Abspielen abbrechen wollen, klicken Sie einfach auf "Stop" (hellbraunes Quadrat). Eine Pausenfunktion gibt es nicht. Wollen Sie die Hörprobe noch einmal hören, dann drücken Sie zuerst nochmals auf "Stop" und dann auf "Play". Die Hörprobe startet dann von vorn.

Warum kann man die Hörproben nur in Mono hören?

Wir haben für die Hörproben eine Qualität gewählt, die möglichst allen unseren Kunden ermöglichen soll, in den störungsfreien Genuss der Hörproben zu kommen. Wir haben dabei beachtet, dass nicht alle Kunden eine schnelle Internet-Verbindung (DSL) haben. So sind unsere Hörproben auch mit Modem abspielbar. Die Hörbücher sind im Original natürlich meist in Stereo.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Zoll- oder Einfuhrgebühren werden erhoben, sobald die Sendung Ihr Land erreicht hat. Dies gilt nur für Lieferungen außerhalb der EU (z.B. in die Schweiz). Eventuell anfallende Zollgebühren und Steuern werden von hoerjuwel nicht übernommen und gehen zu Lasten des Bestellers.

Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Bei Lieferungen in die Schweiz sind zur Zeit Sendungen mit einem Wert (inkl. Versandkosten) unter 40 Euro (65 CHF) abgabenfrei.

Bitte informieren Sie sich bei dem für Sie zuständigen Zollamt.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte das gelieferte Hörbuch doch nicht kaufen. Kann ich das Hörbuch trotzdem zurückschicken?

Bei uns kaufen Sie ohne Risiko. Innerhalb von 14 Tagen können Sie das gelieferte Hörbuch wieder auf unsere Kosten und Gefahr zurückschicken. Dies gilt jedoch nur, wenn Sie die CD, MP3-CD oder Kassette noch nicht entsiegelt haben.

Sollte Ihnen ein bestellter Artikel wider Erwarten einmal nicht gefallen, schicken Sie das betreffende, nicht entsiegelte Produkt bitte einfach mit Rechnungskopie und einer kurzen Bemerkung, an folgende Adresse:

hoerjuwel Manke & Toepel GbR
Abt. Retouren
Wallstr. 89
D - 10179 Berlin
Deutschland

Den eventuell bereits bezahlten Kaufpreis erhalten Sie selbstverständlich zurückerstattet. Bei Bestellungen aus dem Ausland werden entstehende Überweisungskosten von diesem Betrag abgezogen.

Ich habe an dem Hörbuch einen Mangel entdeckt. Was soll ich tun?

Bei offensichtlichen Mängeln (z.B. Kratzer, beschädigte Hüllen) rufen Sie uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen an oder senden uns eine Mail. Erst später entdeckte Fehler teilen Sie uns bitte unverzüglich nach ihrer Entdeckung mit. Die Gewährleistungsfrist beträgt insgesamt 24 Monate.

Wir werden Sie bitten, auf unsere Kosten uns das Hörbuch zur Prüfung zuzusenden. Sollte Ihre Reklamation berechtigt sein, tauschen wir das Hörbuch gegen ein einwandfreies Exemplar um. Sollten wir einmal nicht in der Lage sein, Ihnen ein mängelfreies Exemplar zu liefern (z.B. bei vergriffenen Produktionen), erhalten Sie den Kaufpreis selbstverständlich zurückerstattet.

Hoerjuwel hat mir andere Artikel geliefert, die ich gar nicht bestellt habe. Was nun?

Wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren. Sollten wir versehentlich die falschen Hörbücher oder Artikel geliefert haben, bitten wir um Entschuldigung. Bitte rufen Sie uns an oder schicken uns eine Mail. Wir nehmen natürlich die falsch gelieferten Hörbücher auf unsere Kosten zurück und tauschen sie gegen die bestellten Hörbücher um. Dies gilt natürlich nur, wenn Sie die Tonträger noch nicht entsiegelt haben.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sollten Sie durch die Rückgabe eines Artikels Anspruch auf Erstattung des gezahlten Rechnungsbetrages haben, geben Sie bitte bei der Rücksendung gleich eine Bankverbindung mit an, auf die der entsprechende Betrag von uns gutgeschrieben werden kann. Sollten Sie per Kreditkarte, Paypal oder Bankeinzug bezahlt haben, brauchen Sie nichts weiter zu beachten. Der Betrag wird Ihnen dann automatisch von uns wieder gutgeschrieben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Eine Übersicht über unsere Versandkosten im Ausland finden Sie auf der Seite Versandkostenübersicht

Wie schnell liefert hoerjuwel meine Hörbücher?

Hinweise zur Lieferbarkeit der einzelnen Artikel finden sich in jeder Detailbeschreibung. Ist der Artikel vorrätig ("sofort lieferbar"), wird die Ware umgehend dem Versand übergeben. Die Artikel treffen dann spätestens nach 5 Tagen bei Ihnen ein.

Bei erhöhtem Paketaufkommen bspw. kurz vor den Feiertagen kann es allerdings zu minimalen Verzögerungen kommen. Für Bestellungen ins Ausland ist mit einer Zustellzeit von mindestens 3-5 weiteren Werktagen zu rechnen.

Fremdsprachige Hörbücher müssen teilweise erst im Ausland besorgt werden. Die angegebene Lieferzeit bei jedem Artikel bezieht sich auf das Eintreffen der Hörbücher bei hoerjuwel. Sobald sie in unserem Lager angekommen sind, werden die bestellten Artikel umgehend dem Versand übergeben. Sollte sich die Belieferung aus dem Ausland verzögern, werden Sie von hoerjuwel selbstverständlich per Mail benachrichtigt.

Wie steht es um die Verfügbarkeit des Produktsortiments, insbesondere kurz vor den Feiertagen?

Angaben zur Verfügbarkeit eines jeden Produktes finden sich in der Detailbeschreibung des entsprechenden Artikels. Viele Produkte sind sofort versandfertig.

Ist die Lieferung meines Paketes per Express möglich?

Wir möchten darauf hinweisen, dass eine frühzeitige Bestellung der beste Garant für eine pünktliche Lieferung, insbesondere zu den Festtagen, ist.
Expresslieferungen führen wir gegen eine zusätzliche Gebühr durch. Dies gilt für Deutschland, alle EU-Länder und die Schweiz. Expresslieferungen in andere Länder sind nicht möglich.

Wie kann ich bei hoerjuwel bezahlen?

Bei einem Bestellwert bis zu 40 Euro beliefern wir Sie auf Rechnung ohne Gebühr. Bitte begleichen Sie den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung. Unseren Schweizer Kunden bieten wir auch die Zahlung auf ein Inlandskonto bei der Postfinance (Gelbes Konto ) in der Schweiz an. Außerdem sind Bankeinzug von einem deutschen Girokonto, Vorkasse und Nachnahme (auch in viele europäische Länder) möglich. Sie können bei uns auch mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard (Eurocard), American Express, Diners und PayPal.

Was passiert bei einer Lastschrift, wenn mein Konto nicht gedeckt ist?

Wird als Zahlungsweise Bankeinzug / Lastschrift gewählt und dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird von Ihnen eine Rückbuchung veranlasst, die nicht in Absprache mit uns erfolgt, werden zusätzliche Bearbeitungskosten von 10 € zur Deckung der von Ihnen verursachten Bankgebühren in Rechnung gestellt.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Ihr Passwort können Sie in Ihrem Kundenkonto ganz leicht ändern. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und Klicken Sie auf "Passwort ändern". Geben Sie dann Ihr altes und das neue Passwort ein. Das neue Passwort tragen Sie bitte nochmals in das Bestätigungsfeld ein. Damit wird verhindert, dass Sie sich vertippt haben. Es wird nämlich überprüft, ob die Eingaben für das neue Passwort in den beiden Feldern identisch sind. Klicken Sie auf "Weiter" und schon ist Ihr Passwort erfolgreich geändert.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

1. Klicken Sie in der Anmeldeseite (Kundenlogin) auf "Passwort vergessen". Bitte geben Sie die E-Mail Adresse ein, unter der Sie Ihr Kundenkonto angelegt haben. Die Eingabe des Sicherheitscodes, den Sie in dem Bild erkennen können, schützt Sie und uns vor Missbrauch. Sollten Sie die Zeichen auf dem Bild beim besten Willen nicht entziffern können, dann drücken Sie einfach auf "Aktualisieren" in Ihrem Browser - es wird dann ein neues Bild geladen. Geben Sie die Zeichen ein und klicken Sie dann auf "Weiter".
2. Wir schicken Ihnen dann automatisch eine Mail, in der ein Link enthalten ist. Diesen Link müssen Sie anklicken, um zu bestätigen, dass Sie persönlich ein neues Passwort angefordert haben.
3. In einer weiteren Mail schicken wir Ihnen dann schließlich Ihr neues Passwort. Wir empfehlen Ihnen, dieses Passwort anschließend in Ihrem Kundenkonto zu ändern. Dies ist aus Sicherheitsgründen wichtig und auch, damit Sie es sich vielleicht leichter merken können.